Mẹo Marketing P27 – Làm gì với một thương hiệu mới?

Một thương hiệu mới thành lập sẽ gặp sóng gió điên đảo. Nhưng không phải là không có lối thoát nếu bạn chú tâm một chút.

Đầu tiên, nó sẽ hay bị khủng hoảng về marketing, thường thị như vậy, người chủ thương hiệu sẽ hay gặp trục trặc trong vấn đề định vị. Ai biết được rằng thương hiệu đó chĩnh xác là đại diện cho cái gì, nhưng người ta lại thường quan tâm quá nhiều đến thiết kế và những ý định xa vời.

Làm gì với một thương hiệu mới xây dựng?

Trong trường hợp này, bạn nên theo một tác phong: “cái gì ngon thì ăn trước”. Nghĩa là thương hiệu đó sẽ nên hướng đến những sản phẩm có doanh thu tốt nhất trước và bỏ qua những sản phẩm không dễ gì bán được.

Trong giai đoạn này, hãy tập trung hết sức cho chất lượng sản phẩm và những gì khiến cho người ta nhớ đến mình, hãy để họ nói bạn là:

• Ồ, họ tốt đẹp, rất uy tín, rất lịch sự.
• À, được đó. Họ chuẩn bị rất kỹ cho việc đáp ứng khách hàng.
• Cái đó rất tốt. Sản phẩm này thật tuyệt vời.
• Giá rẻ thế thật tốt. Đáng đồng tiền bát gạo.

Khi bạn bắt đầu có những uy tín nhất định cộng với độ phổ biến do chất lượng sản phẩm mang lại, bạn bắt đầu gặp những trục trặc trong chuyện chăm sóc khách hàng! Khách hàng phàn nàn là chuyện thường tình, nhưng nếu ai cũng phàn nàn thì cần xem lại.

• Phải chăng hệ thống đào tạo nhân viên, những người làm marketing và những người trực tiếp bán hàng quá tệ?
• Hay sản phẩm đã xuống cấp hoặc không còn tính thời thượng nữa, điều đó làm cho khách hàng cảm giác như họ mua phải một thứ cũ rích tệ hại.
• Sản phẩm có hợp lý với giá cả không? Đắt hơn mà chăm sóc không tốt thì cũng có thể gặp vấn đề rất lớn.
• Trình tự phục vụ có khiến cho khách hàng cảm thấy comfortable? Nếu họ không thoải mái lắm thì kể cả sản phẩm tốt họ cũng bỏ đi mà thôi.
• Bạn có đông khách quá và chất lượng thì là một con số cố định. Khi đó, phép chia sẽ ra kết quả ngày càng thấp?

Bệnh nào cũng có thể chữa, nhưng điều quan trọng là có đoán trúng bệnh hay không mà thôi!

Chúng ta còn một chuyện nữa cũng có thể khiến cho việc vận hành không được như ý muốn, ví dụ bạn sẽ thấy thỉnh thoảng sẽ có vài người từ những cơ quan hành pháp đến và gặp bạn, ví dụ: thuế, tổ dân phố, các cơ quan luật, rồi thậm chí rất nhiều những công ty chào mời dịch vụ khác cũng bắt đầu mang theo một vision đầy sự đe doạ làm cho bạn sợ hãi…

• Không việc gì phải sợ cả, không một đất nước nào, kể cả Việt Nam lại đi cản trở một con người có ích đang sản xuất ra một sản phẩm tốt, ích lợi cho xã hội hết. Có chăng đó chỉ là bọn kiếm ăn bẩn, tệ lắm là cho nó vài đồng để nó lượn đi.
• Nếu gặp một hành động quấy bẩn, bạn nên thu thập đủ bằng chứng và đưa ra pháp luật để xử lý.
• Thông thường thì bạn hay bị nghe vài “đàn anh” đi trước và kể rằng, nào là bọn thuế kinh lắm, nào là bọn công an thế nọ thế kia… Chỉ có những gã “đàn anh” chuyên “lách luật” mới kể những chuyện đó. Và bạn thì chắc là không muốn xây dựng một công ty chuyên “lách luật” để kiếm sống chứ?
• Thuế, công an hoặc bất cứ thứ gì thuộc về hành chính của nhà nước “là đầy tớ” của những doanh nghiệp tốt, họ phải là người phục vụ những người đóng thuế là doanh nghiệp. Bạn – một công ty tốt – mới là người được quyền “củ hành” họ chứ không phải ngược lại. Trừ khi bạn làm láo. Do đó, quên cảm giác sợ hãi đi.

Rồi một ngày, đối thủ xuất hiện và ép bạn gần bẹp dí. Làm thế nào bây giờ?

• Họ mạnh và tốt hơn. Vậy thì sao, bạn có thể tốt hơn nữa. Và nếu luôn tốt hơn, bạn sẽ mạnh hơn.
• Họ hùng hậu – Ùi dào, cứ coi họ là một lũ ô hợp, bạn hãy tạo ra một team cực khủng đi xem nào. Hãy chuẩn bị để có một tinh thần teamwork cực khủng.
• Họ chơi bẩn. Vỏ quýt dày có móng tay nhọn. Hãy chơi bẩn lại nhưng đừng phạm pháp.
• Họ quá nhiều tiền – Tiền có thì cũng tốt đấy, nhưng nhiều tiền không có nghĩa là nhiều sức mạnh. Có tiền chỉ là 1/10 những yếu tố cần thiết mà thôi.
• Họ toàn chuyên gia – Thế mạnh của chuyên gia là giải pháp họ đưa ra hoàn hảo. Nhưng hoàn hảo cũng có nghĩa là phi lý. Cần xem đội thực thi có làm nổi giải pháp của họ không đã.
• Họ là số một về mọi mặt – Nếu thật sự như vậy (dù rất ít khi hoặc chỉ tạm thời) thì bạn hãy làm số 2 vậy.

Bài liên quan:

1. Thương vụ M&A: Kem đánh răng P/S
2. Mẹo Marketing P10 – Bẫy giá – Tiểu xảo vượt cạnh tranh trong marketing
3. Thương vụ M&A: Kem đánh răng P/S (phần cuối)
4. Mẹo Marketing P11 – Bẫy giá hay bẫy cảm xúc?
5. Thương vụ M&A: Kem đánh răng P/S (tiếp)